【一般会員】キャンセル・返金について

（専門家向けガイドページはこちら）

予約リクエスト承認前と承認後、セッション日時までの残り時間によって、キャンセルできる場合とできない場合があります。

予約リクエスト承認前のキャンセルについて

予約リクエストは、リクエストを受け取った専門家が承認して初めて成立します。
リクエストを送った側は、リクエストが相手に承認される前にキャンセルするができます。

予約リクエスト承認後のキャンセルについて

承認されたリクエストは、セッション予定日時の12時間以上前であれば、リクエストを送った側、受け取った側、どちらからもキャンセルできます。
P4 MARKETではセッション予定日時の12時間前を過ぎるとキャンセルできません。
承認された予約リクエストをキャンセルする際は、予めダイレクトメッセージを送って事情を話しましょう。

セッション直前のキャンセルについて

セッション日時の12時間前を過ぎると、P4 MARKET上ではキャンセルできません。
やむを得ない事情で予約時間にセッションできない場合は、別日で振替セッションができないかダイレクトメッセージで相談しましょう。

【振替セッションができる場合】
専門家にゼロ円の振替用プランを（なければ）作成してもらい、合意した振替日時を選んで予約リクエストを送信、専門家による承認を経て、振替日時にセッションを実施しましょう。
キャンセル不可となった古い方の予約では決済が行われますがレビューは行わず、逆に振替用プランの新しい方の予約ではゼロ円のため支払いはありませんがレビューを行いましょう。

【振替セッションができない場合】
もし振替セッションができなくても、リクエストを送った側の都合で直前キャンセルした場合は返金されませんので、ご注意ください。
リクエストを受け取った側の都合で直前キャンセルされ、かつ相手と連絡がつかず振替セッションができない場合、すぐにこちらから事務局に連絡してください。
セッション開始予定時刻から24時間以内に事務局に連絡いただければ、返金されますが、24時間以上経過後に連絡をいただいても返金できない場合がありますのでご注意ください。

セッションに専門家が無断で来なかった（連絡がとれない）場合

セッション予定日時に、専門家側が無断でセッションに来なかった（連絡がとれない）場合は、相手にダイレクトメッセージで連絡してから、こちらから事務局に連絡してください。
セッション開始予定時刻から24時間以上経過してない場合は返金させていただきます。

セッション後の返金について

P4 MARKETで専門家が出品している各プランは、示された時間・期間における稼働を完了条件とする（準）委任契約となります。原則、セッションが開催されてサービスが実施された場合で、進捗や満足度が低いことを原因とした返金はなされません。
ただし双方の合意により、セッション内容の不満足等を背景に追加的なセッションを無料または割引価格で実施いただくことは問題ございません。
この場合、前述の振替セッションと同様の要領で、専門家に追加用の無料または割引価格のプランを（なければ）作成してもらったうえで、これを使用して追加セッションを実施しましょう。