A：以下の項目を確認のうえ、再度、身分証明書の画像をアップロードしてください。特に1と2が原因で失敗するケースが多いようですので、ご注意ください。

1. 実物の証明書を撮影またはスキャンすることにより作成されたファイルを、加工等せず直接使用しているか
   ※ スマートフォンで本人確認ページを開いていただき、フォーム上のボタンから書類を撮影いただくことで解決することがあります。


2. ファイル形式は JPEGまたはPNG、またファイルサイズは4MB未満か


3. 「氏名」「生年月日」「住所」「性別」などの情報が、アップロードされる身分証明書の画像と一致しているか


4. 以下のいずれかの身分証明書画像がアップロードされているか
   - 運転免許証
   - マイナンバーカード（カード上のマイナンバーは隠した状態でも問題ありません。）
   - パスポート
   - 在留カード（外国国籍をお持ちの場合）


5. 免許証の裏書に備考が書かれている場合、「表面」と「裏面」両方の画像をアップロードしているか


6. マイナンバーカードの裏書がある場合は、「表面」と「裏面」両方の画像をアップロードしているか
（個人番号を隠してアップロードをお願いいたします）


7. アップロードされる画像が不鮮明ではないか


8. 身分証明書の全体が写っているか（4つの角が見切れていないか・画像の一部がトリミングされていないか）


9. 身分証明書をケースに入れている場合は、ケースから出して写したものか


10. カラーの画像がアップロードされているか